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マルタ留学ブログ マルタ在住スタッフのサポート 2

こんにちは、SHCマルタ留学ドットコムの中原 りさこです。

普段はお昼頃からESEに勤務をして留学中の皆様のサポートを行っておりますが、
ESE以外に留学をされている方のサポートも行っています

日本人スタッフが不在の語学学校ACEは、ESEからも徒歩圏内ですので
何度か学校に足を運び、留学生の皆さんとお会いしたこともございます。



▲ACEに留学中の留学生さまとお会いした際に撮影した写真です♪

今回は、そんなACEに留学をされたお客様のサポート例をご紹介いたします。

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●ACEに留学中のお客様からのご連絡

 到着時に預けた荷物が紛失してしまいました。
 学校から航空会社に連絡をしてもらってますが、
 航空会社からも連絡が無く辛いです。
 英語のやりとりにも自信が無いので、サポートしていただけますか?

▼こちらの連絡を受け、お客様と一緒にACEに行き
 学校スタッフと事情共有したり、連絡を取り続けてもらうよう依頼をしました。

その際、クラスレベルについての悩みもあるとのことでしたので
その旨を学校スタッフと相談をする際のサポートもさせていただきました。

お荷物が届くまでは、お客様にはやり取りの内容を日本語でお伝えしたり
直接会って不安なお気持ち等のヒヤリングを行いました。

最終的にお荷物は届き「困った際に直接会って対応していただけて心強かったです」
との感想をいただきました。
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事前にご連絡をいただきましたら、ESEでの対面相談や
緊急時の学校訪問サポートもご対応いたします。


留学中に困ったときはお気軽にご連絡ください!

皆様のマルタ留学を応援しております♪

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